Fidélisez durablement votre clientèle grâce à votre site web

Vous avez déjà créé votre site, les moindres détails ont été optimisés pour le rendre attirant et qu’il convertisse les visiteurs en clients: vous avez déjà fait beaucoup, bravo!

Mais saviez-vous que votre site internet n’est pas seulement un super outil vous permettant d’attirer des inconnus vers vous? Il est également très performant pour fidéliser votre clientèle actuelle.

Selon le concept des 20/80 (principe de Pareto) et autres études, la fidélisation coûte 5 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client. Cela donne à réfléchir… Nous vous donnons les clés pour atteindre cet objectif.

Également, le chiffre d’affaires moyen par client a tendance à augmenter et votre entreprise ne tardera pas à être recommandée. Quand on sait que la recommandation par un proche est le canal de communication auquel les consommateurs accordent le plus de crédit, il serait dommage de sous-estimer le potentiel de la fidélisation client.

  • Les personnes que vous avez converties sont celles qui auront le plus besoin de votre site, article de blog, fiches techniques… Votre “plan de maillage” et l’arborescence de vos pages doivent donc être également orientés expérience client, afin de poursuivre la relation commerciale de manière fluide et accompagnée.
  • Inbound marketing: Intégrez les modules blog et foire aux questions, réservés aux problématiques spécifiques de votre clientèle, et créer ainsi votre cocon privilégié pour garder le contact. Apportez les réponses aux besoins de vos utilisateurs, de manière simple et transparente.
  • Inbound marketing: Là encore, la mise en place d’un forum ou d’un système de parrainage. Ces derniers vous permettent de faire bénéficier vos clients fidèles d’avantages exclusifs pour les inciter à revenir et à recommander votre site à leur entourage.
  • Emailing, SMS, réseaux sociaux ou encore la gamification: ces outils PUSH vous permettent d’aller chercher vos clients pour vous rappeler à leur bon souvenir.

Enrichissez votre relation-client au-delà de l'acte d'achat. Informez vos communautés sur votre secteur d'activité, vos nouvelles prestations, vos actualités... Et restez en contact toute l'année via votre site internet, par mail et sur les réseaux sociaux.